1Se você consegue entrar na sua conta
Este é o caminho mais rápido, e não depende de ninguém:
- No site — entre em Minha conta e use Excluir minha conta, no fim da página.
- No aplicativo — toque em Perfil → Minha conta → Excluir minha conta.
Pedimos sua senha antes de executar. Não é burocracia: é o que impede que alguém com o seu telefone destravado na mão apague tudo com um toque.
2Se você não consegue mais entrar
Perdeu o acesso, esqueceu a senha ou o e-mail mudou? Escreva para privacidade@tarotterapia.com com o assunto “Excluir minha conta”.
Para conseguirmos localizar e confirmar que a conta é sua, informe:
- o e-mail com que você se cadastrou;
- o nome completo cadastrado;
- se possível, a data aproximada da última leitura que você fez.
Escreva do e-mail cadastrado, se ainda tiver acesso a ele — é a forma mais simples de confirmarmos que é você. Se não tiver, podemos pedir outra comprovação antes de executar. É proteção sua: sem conferência, bastaria alguém saber o seu endereço para apagar a sua conta.
Respondemos em até 15 dias, prazo da Lei Geral de Proteção de Dados. A exclusão é concluída em até 30 dias — a janela existe para reverter uma exclusão feita por engano e para remover as cópias de segurança.
3O que é apagado
Estes dados são removidos, e não apenas desvinculados do seu nome:
- todas as suas leituras, com as cartas e as interpretações;
- o diário oracular inteiro;
- as respostas e o resultado do Mapa da Alma;
- suas avaliações, depoimentos e comentários, inclusive os publicados no site;
- os registros internos de processamento que guardavam sua pergunta e a interpretação gerada;
- seus cadastros de aluno e de leitor, se existirem, com nome de exibição e biografia;
- sua pré-inscrição no curso, se houver — ela é encontrada pelo e-mail, mesmo quando foi feita antes de você ter conta;
- o perfil do método — Carta Regente, Carta Sombra e sua data de nascimento;
- nome, e-mail, telefone e CPF;
- as sessões abertas em qualquer aparelho.
4O que fica — e por quanto tempo
Duas coisas sobrevivem à exclusão porque a lei obriga a guardá-las. As duas ficam sem o seu nome: não há como ligá-las a você depois.
| O quê | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de cobrança — só valor, data e identificador da transação. A resposta completa do meio de pagamento, que traz nome e CPF do pagador, é apagada | 5 anos | Guarda fiscal e prazo do Código de Defesa do Consumidor |
| Registros de acesso — endereço IP, data e hora | 6 meses | Obrigação do Marco Civil da Internet, art. 15 |
Passados esses prazos, eles são eliminados. Enquanto existem, servem apenas à finalidade legal que os obriga — não voltam para o produto, não alimentam relatório e não são compartilhados.
5Se você tem assinatura ativa
Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada pela loja de aplicativos. Aquele contrato é entre você e o Google ou a Apple, e só eles podem encerrá-lo. Cancele primeiro na loja — senão a cobrança continua mesmo sem a conta existir.
- Google Play — Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- App Store — Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Assinou pelo site? A exclusão já encerra a renovação. Nada mais é cobrado.
Não devolvemos automaticamente o período já pago e não usado. Se você acha que tem direito a reembolso, fale conosco antes de excluir — depois fica mais difícil localizar a compra, justamente porque os dados que a ligavam a você deixaram de existir.
6A exclusão não tem volta
Não há como recuperar leituras, anotações do diário ou o Mapa da Alma depois de concluída a exclusão. Não existe lixeira, e nós não guardamos uma cópia “por precaução” — guardar seria justamente o contrário do que você pediu.
Se o seu objetivo é só parar de pagar, cancelar a assinatura basta: você mantém o histórico e pode voltar quando quiser.
7Dúvidas
Rosilei de Souza Jeremias, encarregado pelo tratamento de dados
privacidade@tarotterapia.com
Psicanálise Clínica PCO — CNPJ 41.961.134/0001-56
Avenida Vital Brasil, 305, Butantã, São Paulo – SP, CEP 05503-001
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.