Como podemos ajudar?

#Vocês preveem o futuro?

Não, e essa é a parte séria. Uma leitura organiza possibilidades a partir de símbolos e devolve a sua pergunta com mais clareza do que você a formulou. Ela não afirma fatos e não diz o que vai acontecer.

Isso não a torna menos útil — torna outra coisa. Quem decide se fica ou se vai, se aceita ou se recusa, raramente precisa de uma profecia: precisa enxergar o que já sabe e ainda não conseguiu dizer.

Quem promete o contrário está vendendo outra coisa, e cobrando por uma certeza que ninguém tem.

#Quem escreve a minha leitura?

O oráculo escreve — e não escolhe nada. As cartas são sorteadas no servidor e ficam registradas; a Carta Regente, a Sombra e o Ciclo saem do seu nome e da sua data de nascimento, por cálculo. Só depois disso o texto é redigido, sobre esse material, e sem poder trocar uma carta sequer.

É o oposto do que costuma incomodar nos aplicativos de tarô, onde o texto é inventado por inteirinho e agrada porque foi feito para agradar. A mesma pergunta, com as mesmas cartas, produz a mesma leitura.

Se isso soa técnico demais: o método decide o que dizer, e a escrita só ajuda a dizer.

#Quem está por trás desta plataforma?

Uma empresa com CNPJ, endereço e responsável nomeados — tudo escrito nos Termos de Uso e na Política de Privacidade, com o nome de quem responde pelo tratamento dos seus dados.

Num setor em que a desconfiança é a regra, e com razão, a resposta honesta não é uma promessa: é o endereço onde reclamar.

#Vou ser cobrado de novo sem perceber?

Uma leitura avulsa é cobrada uma vez e não se repete — não vira assinatura.

Uma assinatura renova no ciclo que estiver escrito no plano, e você cancela em Minha conta, em dois toques, sem falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período que você já pagou: você pagou por ele.

E há sete dias para desistir de qualquer compra, com o valor integral de volta — sem descontar as leituras que você já fez.

#Como cancelo minha assinatura?

Em Minha conta, no botão “Cancelar assinatura”. São dois toques e não precisa falar com ninguém.

Seu acesso não acaba na hora. Ele continua até o fim do período que você já pagou — você pagou por ele. O que deixa de acontecer é a próxima cobrança. Nada do seu histórico, do seu diário ou do seu Mapa da Alma é apagado.

Se você assinou dentro do aplicativo do celular, quem cobra é a loja: o cancelamento tem que ser feito lá, na Google Play ou nos Ajustes do iPhone. O cancelamento por aqui não alcança aquela cobrança.

#Quero trocar de plano. Como faço?

Cancele a assinatura atual em Minha conta e escolha o novo plano em Planos. O acesso do plano antigo continua até o fim do período pago, então você não fica sem nada no meio do caminho.

Estamos trabalhando para que a troca seja um clique só. Por enquanto são dois.

#Não consigo entrar na minha conta.

Confira se o e-mail é o mesmo do cadastro — é ele que identifica a conta, não o nome.

Se a senha não estiver batendo, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada: enviamos um link para o e-mail cadastrado, e ele vale por uma hora.

Se o e-mail cadastrado também não estiver mais com você, escreva para a gente do endereço que você usa hoje, dizendo qual era o antigo. Nós conferimos antes de mudar qualquer coisa.

#Paguei e meu acesso não liberou.

O acesso é liberado sozinho quando a confirmação do pagamento chega. PIX e cartão costumam confirmar em segundos; boleto pode levar até três dias úteis.

Se você pagou por PIX há mais de alguns minutos e nada mudou, escreva para a gente com a data e o valor. Nós conferimos a cobrança e liberamos — você não precisa pagar de novo.

Nunca gere um segundo pagamento para o mesmo pedido sem falar com a gente antes.

#O código do PIX expirou.

Nada foi cobrado. O código de pagamento tem prazo, e depois dele é só gerar outro: o valor e as condições são os mesmos.

Se você acha que pagou mesmo assim, fale com a gente antes de tentar de novo. Nós conferimos.

#Meu cupom foi recusado.

A tela do checkout diz o motivo exato assim que você aplica o código. Os mais comuns: o cupom expirou, já foi usado por você, não vale para o plano escolhido, ou é só para quem está assinando pela primeira vez.

Há também um piso: com o desconto, a cobrança não pode ficar abaixo de R$ 5,00.

Se o motivo não bater com o que combinamos com você, escreva para a gente com o código.

#Quero pedir reembolso.

Escreva para a gente dizendo o que aconteceu. Reembolso é decisão de uma pessoa, não de um automático — então este canal encaminha, não decide.

As regras estão na cláusula 8 dos Termos de Uso, e valem inteiras: nós não as reduzimos aqui.

#Comprei pelo aplicativo e deu problema.

Compras feitas dentro do aplicativo são processadas pela Google Play ou pela Apple, e o reembolso delas segue as regras de cada loja.

Escreva para a gente mesmo assim: nós intermediamos e conferimos o que aconteceu do nosso lado.

#Quantas leituras ainda me restam?

O saldo aparece em Minha conta, junto do seu plano.

#O que o meu plano inclui?

A lista completa do seu plano está em Minha conta, e a comparação entre todos eles fica na página de Planos.

#A leitura parou no meio.

A leitura é escrita na hora e aparece aos poucos, então uma conexão instável pode interromper o texto. Abra a leitura de novo pelo seu histórico: o que já foi escrito fica guardado.

Se ela continuar incompleta, escreva para a gente dizendo o dia e a pergunta. Nós olhamos aquela leitura especificamente.

#Como apago minha conta e meus dados?

Em Minha conta, no fim da página, em “Excluir minha conta”. É imediato e não tem volta: leituras, diário e Mapa da Alma são apagados, sem cópia.

Registros de cobrança e de acesso ficam pelo prazo que a lei exige, sem o seu nome ligado a eles. A página de exclusão explica quais e por quanto tempo.

Se o seu objetivo é só parar de pagar, cancelar a assinatura basta — e você mantém o histórico.

#O que vocês enviam para fora?

A Política de Privacidade traz a lista fechada, item por item, do que sai daqui e para onde vai — e a lista do que nunca sai: seu nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, o conteúdo do seu diário, suas respostas do Mapa da Alma e o histórico das suas outras leituras.

Ela é escrita para ser conferida, não para ser aceita sem ler.